"Надо мной все смеялись"

Надо мной смеялись: «Парень с рюкзаком за спиной и в кроссовках говорит, что у него будет большая компания».

Сергей Дмитриев – тот самый парень в кроссовках и с рюкзаком за спиной. В 33 он решил заниматься товарным бизнесом. Ни опыта, ни команды, ни финансовой подушки — только цель и желание попробовать.

Всё началось с того, что знакомая сказала: «Просто попробуй, посмотри, как это работает». Она уже работала с маркетплейсами и карточками товаров, предложила помочь. Я вообще тогда не понимал, что такое маркетплейс. Слышал, конечно, слово, но не знал, куда нажимать, как оформлять карточку, что такое FBS и FBO, какие принтеры нужны, чтобы печатать этикетки, куда всё это приклеивать. Первую продажу сделал, даже не понимая, как потом отправить товар — пришлось снова обращаться к знакомым. Они меня успокоили, сказали: «Не переживай, мы поможем, сейчас все сделаем». Так шаг за шагом и начинал.

До этого я, конечно, был предпринимателем, понимал, что такое бизнес-план, выстраивание процессов в целом, опыт был. Но в товарном бизнесе никогда не работал, а здесь сам путь оказался совсем другим. Я прошёл всё: от сотрудничества с розничными магазинчиками до работы с крупными поставщиками напрямую.

Еще очень важным плюсом стала первая помощь и психологическая поддержка от менеджера Ozon, ее звали Нургуль. Она предложила мне встретиться лично, рассказала, что и как работает, помогла разобраться во всех нюансах и вопросах, и вообще в целом все эти годы остается со мной на связи и всегда готова помочь. Так я и принял решение зарегистрироваться на Ozon. Это был логичный шаг. Я просто захотел заниматься товарным бизнесом — не зная, с чего начать, я прошёл этот путь.

Потому что это, скажем так, "мужская ниша", здесь у меня есть и интерес, и понимание, и реальная экспертиза, это проще, чем с нуля разбираться, например, в нюансах косметики или моде на одежду. Плюс электроника — это понятно, спрос на нее есть всегда. И главное, у покупателей меньше вопросов: либо работает, либо нет. Если хороший товар, то и возвратов меньше. Например, на следующий день, как мы загрузили карточку, пришла первая продажа.

В основном я продаю то, что не требует сложной сертификации и хорошо упаковывается. Стараюсь брать товар с понятной логистикой, не слишком габаритный. Это важно, особенно на старте, чтобы не тратиться на лишние упаковки и не терять на логистике.

Начинал с FBS — по-другому просто не получалось, не было ресурсов, чтобы закупить большую партию и отгрузить на FBO. Мы хранили товар у моей знакомой на небольшом складе в подвальном помещении. Сами все маркировали, упаковывали и передавали в Ozon для доставки. Сейчас по большей части работаем по FBO — у маркетплейса очень хорошо выстроена логистика, все можно отслеживать в личном кабинете, это очень удобно. Но FBS тоже используем — ежедневные отгрузки по нему до сих пор идут.

У многих есть мнение, что без FBO на Ozon нечего делать. Но когда ты только начинаешь, и у тебя нет возможности вложиться в объёмы, логичнее стартовать с FBS. Это путь, по которому пошли мы.

Что касается логистики. В Казахстане логистические мощности Ozon насчитывают 8 логистических комплексов: фулфилмент-центры в Алмате и Астане, а также сортировочные центры в Усть-Каменогорске, Костанае, Актобе, Атырау и Шымкенте. Кроме того, компания активно развивает сеть пунктов выдачи заказов.

Во-первых — дисциплина. Я каждый день проверяю остатки, обновляю карточки, смотрю на аналитику. Это как в спорте: если хочешь результат — нужно регулярно тренироваться.

Во-вторых — честность. Я не продаю «серый» товар, всё делаю по правилам. Такой подход всегда окупается: люди доверяют, оставляют хорошие отзывы.

А ещё — работа с карточками. Фотографии, описания, ключевые слова — это всё очень сильно влияет на продажи.

Сейчас без рекламы вести бизнес невозможно: конкуренция большая, и без продвижения товар просто не увидят. Мы используем практически все инструменты, которые предлагает платформа: трафареты, реклама в поиске и вывод в ТОП, участие в акциях. Если карточку не продвигаешь, её не найдут, а значит, и продаж не будет.

Ещё отзывы за баллы хорошо работают — люди оставляют фидбек, это важно. Плюс я стараюсь быть на связи: если клиент написал — ответил сразу. Это всё мелочи, но они складываются в общее восприятие.

Ошибок у меня было много, и большинство из них связаны с нехваткой опыта. Мы с самого начала выбрали модель на аутсорсе — просто потому, что иначе бы не справились. У нас не было капитала, чтобы сразу открыть свой склад, нанимать людей, вести бухгалтерию или самим разбираться в логистике и карточках. Всё отдано на аутсорс — от хранения и логистики до карточек, бухгалтерии и документооборота. Это решение позволило сосредоточиться на главном — продукте и клиентах.

Это возможность. Я зашёл на маркетплейс почти с нуля — и теперь у меня стабильный поток заказов. Есть понятные правила, понятная аудитория. И если работать, платформа помогает. Главное не ждать волшебной кнопки. Тут надо выкладываться, но оно того стоит. Год к году мы растем в продажах примерно на 30%.

Ozon — это про будущее. Мы должны не просто продавать товары, мы должны оцифровывать мир, буквально все что нас окружает, должно продаваться на маркетплейсе. Когда ты добавляешь товар в систему, ты делаешь его доступным для всей страны и не только. То, что раньше продавалось только офлайн, теперь доступно из любой точки. В этом я вижу главную ценность: не просто прибыль, а польза, масштабируемость и прозрачность бизнеса.

Сейчас мы работаем вдвоем с супругой, но уже думаем о расширении. Хочу выстроить команду, делегировать процессы. Есть задача — расширять ассортимент, усиливать логистику. Мы продолжаем расти, и хочется, чтобы бизнес развивался как полноценная система, где каждый элемент работает чётко. И, конечно, хочется больше автоматизации — чтобы можно было не только управлять, но и немного отпускать контроль, зная, что всё работает правильно.